2020 年 4 月 8 日
尊敬的 Digi 客户
在此次冠状病毒 (COVID-19) 爆发期间，Digi 的技术支持团队将继续为您的 Digi 产品和服务提供不间断的支持。Digi 已经成立了一个COVID-19 响应小组，该小组已经实施了必要的基础设施、程序和保障措施，以确保我们继续提供宝贵的资源，并通过我们的全球技术支持团队提供最高水平的服务。技术支持部门与 Digi 的所有其他职能部门一样，人员配备齐全，并在总部办公室顺利开展工作，能够充分获得所需的资源，以促进业务照常运行。
全面支持客户要求
继续通过电话或电子邮件联系我们的技术支持团队。我们将继续为专家支持客户提供 24 x 7 的优先支持，为基本支持客户提供 8 x 5 的支持，服务级别协议和响应时间不变。如果您在远程工作人员战略、远程管理战略或其他解决方案支持方面需要帮助，以应对当前的在家办公环境，我们的团队将随时为您提供服务。我们通过电子邮件、音频或视频会议提供支持服务。
设备远程管理
Digi 的所有远程管理平台都托管在云中，预计将继续提供可靠、不间断的服务。对于无法亲自访问设备的客户而言，这些平台是非常宝贵的资源，我们将继续积极监控，以确保我们能够履行既定的服务水平协议。
如果我们还能为您和您的团队提供其他帮助，请联系我们的技术支持团队。我们希望您、您的家人和您的社区保持安全和健康。
诚挚的
Barbara Krutsch
技术支持总监